Ce point de vue de l’industrie a été rédigé par Boominathan Shanmugam de Prodapt
Les fournisseurs de services du secteur de la connectivité reçoivent des factures inter-opérateurs d’une valeur de plus de 1,2 milliard de dollars par an et sont confrontés à un blocage des revenus de plus de 25 % en raison de litiges. La gestion des litiges et l’amélioration de la confiance dans les accords entre opérateurs représentent un défi pour les fournisseurs de services. Les approches traditionnelles d’analyse et de règlement des différends sont inefficaces et retardent les règlements depuis plusieurs mois, et plusieurs problèmes, tels que :
- Processus de règlement complexes et chronophages en raison d’équipes cloisonnées et de processus de rapprochement
- Risques de sécurité et augmentation des dépenses d’exploitation en raison de la dépendance à l’égard des intermédiaires pour les règlements
- Validation et vérification prolongées et coûteuses des réclamations en raison de l’intervention d’un tiers
Les défis susmentionnés augmentent le coût de la gestion et du règlement des différends. Par conséquent, les fournisseurs de services doivent passer à un processus de gestion des litiges plus intelligent pour résoudre les blocages de revenus.
Cet article explique comment les fournisseurs de services peuvent tirer parti de la blockchain pour automatiser la gestion des litiges et réduire le délai de règlement de 60 %.
Fig : effet de levier gestion des litiges basée sur la blockchain pour réduire le délai de règlement de 60 %
L’approche en quatre étapes de la mise en œuvre de la blockchain dans la gestion des litiges
- Construire un réseau blockchain privé entre les fournisseurs de services
Les fournisseurs de services sont confrontés à des processus fragmentés qui retardent les règlements et bloquent les créances. Ainsi, le développement d’un réseau de blockchain privé permet d’accélérer les règlements en améliorant la transparence et la traçabilité des transactions partagées sur le réseau. Les fournisseurs de services disposant d’un réseau blockchain existant peuvent vérifier s’ils sont à la dernière version et mettre à niveau le réseau pour obtenir un maximum d’avantages.
Recommandations
- Mettre en œuvre Structure Hyperledger (HLF) réseau, qui prend en charge la gestion des identités et offre une sécurité renforcée pour le règlement des litiges
- Tirez parti de la approche greenfield pour récupérer les actifs du réseau 1.x et les pousser efficacement dans le réseau 2.x, à l’aide d’une couche API
- Tirez parti de la lanceur de chaincode externe pour faire évoluer le chaincode à un coût optimisé
- Développer une logique distincte pour migrer l’historique des transactions vers le réseau mis à niveau
- Automatisez le téléchargement groupé d’actifs sur le réseau blockchain
Dans le processus de règlement inter-opérateurs, les prestataires de services doivent traiter des centaines de factures par cycle. Le traitement manuel de ces factures par lots est fastidieux. Par conséquent, les fournisseurs de services doivent automatiser le téléchargement en masse d’actifs tels que les réclamations et les remboursements afin de réduire le temps de règlement.
Fig. Automatisation du téléchargement groupé des réclamations sur le réseau Hyperledger Fabric
Recommandations
- Tirez parti d’outils comme Botte de printemps pour planifier et automatiser le téléchargement en bloc d’actifs sur le réseau Hyperledger Fabric
- Mettre en œuvre contrats intelligents pour valider les réclamations avant de les télécharger dans l’Hyperledger
- Stockez l’état actuel des revendications dans CouchDB car il est compatible avec Hyperledger et prend en charge les requêtes riches en données. Il fournit également une interface utilisateur et permet une récupération rapide des actifs
- Tirez parti des applications distribuées (Dapps) pour afficher les réclamations ayant échoué et le code d’erreur. Cela aide l’équipe commerciale à corriger les réclamations échouées et à les télécharger à nouveau dans la base de données pour un traitement ultérieur.
- Développer des contrats intelligents pour la vérification automatique des actifs
Dans l’approche traditionnelle, les fournisseurs de services dépendent fortement de tiers pour valider et vérifier les actifs tels que les réclamations et les remboursements. Cela augmente les risques de sécurité et les coûts opérationnels. Par conséquent, les fournisseurs de services doivent établir des contrats intelligents pour gérer diverses logiques commerciales convenues par les membres du réseau. Il fournit une source unique de vérité et établit la confiance numérique dans les partenariats. De plus, les prestataires de services peuvent effectuer des transactions sans intermédiaire, éliminant ainsi les frais qui leur sont dus.
Recommandations
- Tirez parti du langage de programmation « Go » pour développer des contrats intelligents car il est compatible avec Hyperledger et les bibliothèques sous-jacentes
- Effectuer des validations de base et avancées telles que l’inadéquation des données, la validité de la réclamation, la plage de dates de la réclamation et les accusés de réception de statut
- Intégrez le réseau Hyperledger Fabric avec des utilitaires comme Hyperledger explorer et Caliper pour visualiser et analyser les performances des contrats intelligents
- Mettre en œuvre les modules utilitaires blockchain pour accélérer les règlements
Les fournisseurs de services doivent implémenter des modules utilitaires blockchain pour obtenir une visibilité de bout en bout de tous les actifs. Il propose des graphiques uniques pour suivre tous les actifs sur une seule page et comprendre l’état de la réclamation et les violations du SLA. En outre, cela aide à cibler et à accélérer les réclamations bloquées, améliorant ainsi le processus de règlement.
En conclusion
Comme expliqué dans cet article, l’approche en quatre étapes aide les fournisseurs de services à mettre en œuvre une gestion des litiges basée sur la blockchain et à réduire la dépendance vis-à-vis des intermédiaires, avec un processus de réconciliation et de règlement simple, en temps quasi réel et sans erreur. Il permet également d’obtenir les avantages suivants :
- Réduisez le temps de règlement de 60%
- Réduisez les soldes impayés et les frais de retard de paiement (LPC) de 25 %
- Atteignez plus de 95 % des objectifs SLA grâce à un processus de règlement amélioré
- Réduire l’âge moyen actuel des sinistres de 30 %
J’apprécie les efforts de mon collègue Priyankaa A- Analyste, Perspectives stratégiquespour sa contribution et son soutien continu à l’élaboration de cet article.
Boominathan est un leader technologique pratique avec plus de 15 ans d’expérience en conseil. Il possède une immense connaissance pratique de l’architecture des produits NextGen et de la mise en œuvre efficace de solutions utilisant AI/ML, Cloud, Edge et Blockchain. Il a défini et mis en œuvre avec succès des programmes de transformation numérique, en partenariat avec la direction de niveau C pour les principaux opérateurs télécoms/fournisseurs de services numériques.
Boominathan est un leader de la transformation numérique chez Prodapt, le principal fournisseur de conseil, de technologie et de services gérés pour le secteur vertical de la connectivité. Les clients de Prodapt sont des opérateurs de télécommunications, des fournisseurs numériques/multiservices (D/MSP), des sociétés de technologie et de plateformes numériques dans le domaine de la connectivité. Prodapt travaille avec des leaders mondiaux tels que AT&T, Verizon, Lumen, Adtran, Vodafone, Liberty Global, Rogers, Deutsche Telekom, Google, Amazon et Microsoft, entre autres.
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